REKLAMATION DER LIEFERUNG

Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Sendung eine E-Mail.

Schicken Sie uns bitte ein Foto des Pakets (mit einem lesbaren Etikett) und ein Foto des gelieferten Produkts, auf dem der Schaden deutlich zu erkennen ist.

Ihre Beschwerde wird vorrangig bearbeitet, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

RÜCKTRITT VOM VERTRAG

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung haben Sie die Möglichkeit, vom Kaufvertrag zurückzutreten und gleichzeitig einen Umtausch der Ware oder eine Rückerstattung zu verlangen.

Das Produkt, das Sie umtauschen oder zurückgeben möchten, darf nicht beschädigt sein. Das Produkt muss in der unbeschädigten Originalverpackung mit komplettem Zubehör zurückgeschickt werden. Andernfalls wird der Antrag auf Umtausch oder Erstattung abgelehnt oder nur teilweise bearbeitet.

Füllen Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets das Formular unter dem unten stehenden Link aus, um einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen, oder informieren Sie uns per E-Mail, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

Im Falle eines Umtausches kontaktieren Sie uns bitte unter: info@pruvida.co

Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter: info@pruvida.co

Unmittelbar nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie per E-Mail einen mehrstelligen Rücksendecode für den Umtausch oder die Rücksendung des Produkts, den Sie auf den Umschlag neben den Adressangaben schreiben müssen. Sollten Sie keine E-Mail mit dem Code erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Vergessen Sie nicht, vor der Rücksendung der Ware an unsere Adresse zu überprüfen (z. B. in der Auftragsbestätigung oder der Ihnen per E-Mail zugesandten Rechnung), dass Sie das Produkt in unserem Online-Shop gekauft haben. Wenn Sie uns ein Produkt schicken, das Sie nicht in unserem Shop gekauft haben, sind wir nicht für Ihren Fehler verantwortlich und werden das Paket nicht zurückschicken.

Bitte senden Sie das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Widerrufserklärung an uns zurück.

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket per Einschreiben zu versenden – im Falle eines verlorenen Pakets können wir Ihre Reklamation auf der Grundlage des Zustellungsnachweises über eine Sendungsverfolgungsnummer noch klären.

Die Kosten für den Versand des Pakets an unsere Adresse sind vom Absender zu tragen. Wir akzeptieren keine Sendungen per Nachnahme.

Sobald unsere Reklamationsabteilung Ihr Paket erhalten hat, senden wir Ihnen innerhalb von 8 Arbeitstagen ein neues Produkt oder eine Rückerstattung des Kaufpreises zu.

Liste der Artikel, bei denen ein Rücktritt vom Kauf nicht oder nur eingeschränkt möglich ist:

• Reinigungsmittel, Polierpasten,…: Das Produkt kann nur zurückgegeben werden, wenn die Schutzfolie/das Siegel nicht entfernt wurde oder das Produkt noch nicht geöffnet und benutzt wurde.
• Bademode, Unterwäsche: Bademode und Unterwäsche können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
• E-Book: Bei einem E-Book handelt es sich um geistiges Eigentum, das nicht in natura zurückgegeben werden kann (es kann heruntergeladen oder kopiert werden), so dass weder ein Umtausch noch eine Rückerstattung des Kaufpreises für diesen Artikel möglich ist.
• Set, komplett: Eine teilweise Rückgabe einzelner Produkte aus dem Set ist nicht möglich. Eine Mystery-Box-Anfrage wird nur angenommen und gelöst, wenn Sie den gesamten Inhalt der Box zurücksenden.
• Geschenk: Für Produkte, die Sie geschenkt erhalten, ist kein Anspruch möglich.
  
  

NUR ANFORDERUNGEN, die alle oben genannten BEDINGUNGEN erfüllen, werden positiv beschieden.

ERSATZ UNTER GARANTIE, GARANTIEANSPRUCH

Für den Fall, dass ein Produkt kaputt geht oder eine Fehlfunktion aufweist, können Sie eine 2-jährige Garantie auf alle elektronischen Geräte unseres Sortiments in Anspruch nehmen.

Die Garantie gilt nicht für:

• physische Schäden
• gebrauchsbedingter Verschleiß
• Schäden durch unsachgemäßen, unangemessenen und fahrlässigen Gebrauch.
  
  

Das Produkt muss in der unbeschädigten Originalverpackung mit vollständigem Zubehör zurückgeschickt werden. Andernfalls wird der Antrag auf Ersatz oder Rückerstattung abgelehnt oder nur teilweise gelöst.

Für einen Umtausch füllen Sie bitte das Formular im untenstehenden Link aus oder benachrichtigen Sie uns schriftlich per E-Mail.

Umtausch im Rahmen der Garantie: https://de.pruvida.co/

Unmittelbar nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie per E-Mail einen mehrstelligen Antragscode, der auf dem Umschlag neben den Adressangaben vermerkt sein muss. Sollten Sie keine E-Mail mit dem Code erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Bevor Sie die Ware an unsere Adresse zurücksenden, vergewissern Sie sich bitte (z.B. in der Auftragsbestätigung oder der Rechnung, die Sie per E-Mail erhalten haben), dass Sie das Produkt in unserem Online-Shop gekauft haben. Wenn Sie uns ein Produkt schicken, das nicht in unserem Shop gekauft wurde, sind wir nicht für Ihren Fehler verantwortlich und werden das Paket nicht zurücksenden.

Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ausfüllen des Beschwerdeformulars an uns:

Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket per Einschreiben zu versenden – im Falle eines verlorenen Pakets können wir Ihre Reklamation auf der Grundlage des Zustellungsnachweises über eine Sendungsverfolgungsnummer noch klären.

Die Kosten für den Versand des Pakets an unsere Adresse sind vom Absender zu tragen. Wir akzeptieren keine Sendungen per Nachnahme.

Wir werden Ihnen innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets ein neues Produkt zusenden.

NUR ANFRAGEN, die alle oben genannten Bedingungen erfüllen, werden positiv beantwortet.